東京の税理士かわぐちです。
WEB集客をしている方は、アクセス数を稼ぐことを目的としてSEO対策やリスティング広告に力を入れがちですが、最近はむしろリピート客維持に力を入れる会社が増えてきています。
なぜかと言うと、従来はリスティング広告の単価が比較的安い傾向にあった事もあって、新規客獲得コストはリピート客維持のコストに比べて低い傾向にありました。
ところが、最近はWEBマーケティングの重要性が認知されてきた事もあって、リスティング広告の単価やSEO対策費用が高額になるケースも増えてきたため、新規客獲得コストよりもリピート客維持のコストの方が低くなってきたのです。
リピート客維持の手段としては、ステップメールの送信、サプライズプレゼントを送る、顧客専用のランディングページの作成、などがありますが、いずれにしても顧客リストのデータベース化とそれをどのようにいかすかが重要になってきます。
リピート客は軽視しがちですが、私の運営しているネットショップでも、リピート客からの紹介で新規客が少しずつですが増えていますので、なるべく定期的にフォローする事がWEB集客では重要です。
